京东售后客服的一天工作流程

京东售后客服的一天工作流程

1、通过咚咚等软件或电话与客户沟通，回答客户相关问题，提供相关售前售后服务。

2、受理客户售后咨询，按流程要求给予答复。

3、根据平台要求和规则，处理京东售后相关业务，如工单、服务单、回评等。

4、异常、突发问题的处理与跟进。

5、负责400电话的接听和维护。

6、沟通、应变和学习能力强

7、做事有条理，认真细致

任职要求：

1、专科以上学历，男女不限；

2、有淘宝售后客服、话务员、物流工作、京东后台处理等工作经验者优先考虑；

3、打字速度快、反应敏捷，能熟练使用旺旺、电话等聊天工作；

4、具有良好的服务意识和态度，有较强的语言组织能力，能圆滑处理各种问题，能够承受一定工作压力；

5、有一定上进心，做事主动认真，有团队合作精神。