投诉淘宝卖家的步骤及流程（淘宝投诉卖家有什么方法）
- 2023-05-04 18:33:44
大家好，今天来为大家分享投诉淘宝卖家的步骤及流程（淘宝投诉卖家有什么方法）的一些知识点，和怎么起诉淘宝卖家的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！
本文目录
起诉淘宝商家流程及费用
1、打开淘宝，在淘宝的首页界面中点击下方“我的淘宝”，进入到该界面中;
2、在我的淘宝界面，下方会有一个“官方客服”的功能，打开此功能;
3、在此功能下方的输入框中输入“投诉”，发送给小蜜;
4、在投诉界面中，点击想要投诉的商品，点击其中的“发送”，就可以发送给小蜜进行投诉。
5、进入投诉页面后，填写投诉信息，上传凭证，提交申请即可。
费用:500--1000
淘宝怎么投诉卖家，要是卖家24小时不处理投诉怎么办
1、违背发货时间承诺处理流程：
①卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
②若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
③若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
④若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。
客服介入之前，卖家可以点击投诉页面"同意赔付"按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。
温馨提醒：主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。
赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外），具体请点此查看；2018年8月1日起一级类目“大家电”（除“大家电配件”二级类目）下发布商品，除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。规则公示点此查看，更多流程问题可以点此查看。
2、违背发货时间承诺如何赔付：
若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。
赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外），具体请点此查看。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元其中有10元是邮费，当买家投诉卖家"未按约定时间发货"成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（710-10）*5%=35元，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。
扩展资料
违背发货时间承诺投诉举证要求：
1、致维权方：
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
a、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
b、阿里旺旺举证号
c、淘宝站内信截屏
d.充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。
2、致被维权方：
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
a、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会；
b、如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2）阿里旺旺举证号
3）淘宝站内信截屏
4）发货凭证
3、补充说明：
a、如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。
b、如您已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明（需说明物流退回原因并加盖物流公章）
c、如您旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。
d、如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致您未发货或联系物流追回商品的，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。已经发货的，请提供物流发货底单。
e、对买家发起的投诉，请举证方在72小时举证期内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
参考资料：
淘宝——违背发货时间处理
如何举报淘宝违规店铺及卖家服务
1、打开淘宝网，登录账号，找到要举报的淘宝店铺，来到指定的宝贝页面，找到角落处的“举报”二字。
2、点击，会下拉三个选项，选择“举报此商品”，如果想知道更详细规范的填写流程，也可以先看看商品举报演示。
3、进入全网举报的页面了，能看到上面有很多举报选项推荐，可以找到相应的举报内容。
4、比如，我举报淘宝店家有违规现象，服务态度也差，我选了“虚假交易”这一项，点击进入。
5、然后就可以填写它违规的理由和上传证据凭证，带有红色星号标记的栏目都要认真填写才能成为有力的凭证。最后提交。
严重违规行为：
1、发布违禁信息。买家或者卖家在淘宝平台上发布违禁消息者，肯定得引起官方的注意。
2、侵犯知识产权。一些商用的东西能够大家共享，一些个人的产权，违禁允许不能随意转载，经发现就会被举报。
3、盗用他人账户。这点很好理解，若你的权重高的账户被别人盗用了，你肯定也会把账号追回来并追踪当事人责任。
4、泄漏他人信息。淘宝平台有义务保护所有用户的信息，卖家更有责任对买家的身份信息进行保密，如果将用户信息泄漏出去，不仅对别人造成很多不必要的麻烦，极有可能造成不可预想的危害。
手机淘宝怎么投诉商家
方法：打开手机淘宝，在订单详情页面点击投诉商家即可。投诉卖家的具体操作步骤为：
1、打开手机淘宝，在我的页面中找到并点击查看全部订单。
2、进入全部订单页面，点击要投诉的订单商家。
3、进入订单详情页，点击下方的投诉卖家。
4、选择投诉类型。
5、填写投诉信息，然后提交等审核即可。
怎么起诉淘宝卖家
淘宝网站购物越来越多的人和商家发生买卖纠纷，这时候可以打开淘宝和淘宝小二进行投诉，如果投诉解决不了问题，那你只能整理投诉材料向有关部门起诉商家讨回公道。
END，本文到此结束，如果可以帮助到大家，还望关注本站哦！
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