12345热线是履行监督的义务吗？

12345热线是连接党委政府和企业群众的纽带桥梁，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。

近年来，人民群众对于美好生活的需要日趋多元化，12345热线接到的企业、群众诉求量逐年增长，热线承办能力与企业群众期望之间的矛盾也逐渐显现出来。

为此，有必要通过立法提高热线事项的响应率、办结率和满意率，更好发挥12345热线“哨声源”作用，真正为群众办好事、办实事、解难事。

《条例（草案）》明确了来电人权利义务，规定来电人享有知情权、参与权、监督权等权利，履行提供真实信息、配合部门办理等义务，并对无正当理由反复使用、长时间占用12345热线资源等干扰12345热线正常运行的行为规定了处罚措施。

健全工作机制，从受理、转办、办理、督办等环节规范了工作流程，设定了办理时限，并特别规定了市热线工作机构要建立法律顾问团队，加强对疑难复杂事项的研判处理。

压紧压实责任，提高热线事项办理质量，确定了一个原则：即坚持党委领导、政府主导、部门协同、社会参与的原则；设立了三项制度：即议事协调制、领导责任制和督办考核制。